Acerte o Alvo Store

Última atualização: 09 de março de 2026

A Acerte o Alvo Store busca garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site. Esta política estabelece as regras para solicitações de cancelamento, troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Após a solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.

Para que o cancelamento seja aceito, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso
• estar em sua embalagem original
• conter todos os acessórios enviados

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o valor pago será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise da solicitação, a Acerte o Alvo Store poderá oferecer uma das seguintes soluções:

• envio de um novo produto
• substituição por produto equivalente
• reembolso do valor pago

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a loja poderá ter prazo de até 30 dias para solucionar o problema, contados a partir da confirmação da ocorrência.

3. Produto Diferente do Pedido ou Danificado no Transporte

Caso o cliente receba:

• produto diferente do comprado
• produto com avaria visível

a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias após o recebimento.

O cliente deverá enviar:

• número do pedido
• fotos do produto recebido
• fotos da embalagem

Após análise, será providenciada a solução adequada, podendo incluir substituição do produto ou reembolso.

4. Devolução de Produtos

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar em perfeitas condições
• sem sinais de uso indevido
• na embalagem original
• acompanhado de todos os itens enviados

Produtos devolvidos em desacordo com essas condições poderão ter a solicitação recusada.

5. Custos de Envio em Trocas e Devoluções

Os custos de envio serão de responsabilidade da loja nos seguintes casos:

• produto com defeito de fabricação
• produto enviado incorretamente
• produto danificado durante o transporte

Nos casos de arrependimento da compra, o custo de envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Prazos médios:

Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

PIX ou boleto
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Situações em que não será possível realizar troca ou reembolso

Não será possível realizar troca ou reembolso quando:

• o prazo de solicitação tiver expirado
• o produto apresentar sinais de uso indevido
• o produto estiver incompleto
• o defeito for causado por mau uso

8. Produtos com Devolução pelo Cliente Final

Nos casos em que o cliente final solicitar devolução do produto após o envio, a análise será realizada pela equipe da loja conforme as regras desta política.

Quando aplicável, os valores referentes ao custo do produto poderão ser restituídos ao cliente conforme as condições da solicitação.

Não serão reembolsados:

• valores relacionados a lucros cessantes
• despesas externas não vinculadas diretamente ao pedido realizado em nossa loja